Geschäftsführerin Isabella Schneier hat im Interview mit dem care Magazin die wichtigsten Fragen zu Schönheitsoperationen über den Deutschen Ärzte Service beantwortet.
In Istanbul kosten Brust-OPs um die 4.000 Euro. Wie kann der Deutsche Ärzte Service sie in deutschen Kliniken für 2.999 Euro anbieten?
Es gibt zwei entscheidende Faktoren. Zum einen sind selbst bei renommierten Fachärzten und Kliniken nicht immer alle OP-Termine vollständig belegt. Seit unserer Gründung 2004 haben wir ein Netzwerk mit rund 40 solcher Partner aufgebaut. Indem wir die Nachfrage unserer Patientinnen bündeln und unseren Partnerkliniken eine planbare Auslastung der OP-Kapazitäten ermöglichen, schaffen wir Preisvorteile, ohne Kompromisse bei Qualität oder Sicherheit einzugehen. Zusätzlich gehören wir zu den größten Implantat-Abnehmern Deutschlands. Die daraus entstehenden Einkaufsvorteile geben wir direkt an unsere Patientinnen weiter.
Wie wählen Sie aus, welche Kliniken und Praxen für eine Kooperation infrage kommen?
Die operierenden Ärzte müssen einen Facharzttitel für Plastische und Ästhetische Chirurgie besitzen, und sie müssen den gewünschten Eingriff sehr oft durchgeführt haben – bei der Brustvergrößerung beispielsweise mindestens 100 Mal.
Haben Sie schon Anfragen von interessierten Ärzten abgelehnt?
Durchaus. Meist scheitert es an dem wasserdichten Nachweis, wie oft der Eingriff bereits durchgeführt wurde.
Welche Vorgaben stellt der DÄS an Implantate?
Zu unseren Regularien zählt seit dem ersten Tag, dass ausschließlich Produkte sowohl mit US- als auch mit EU-Zulassung verwendet werden dürfen. Gegenwärtig lassen wir ausschließlich Implantate der Marktführer Mentor oder Motiva zu.
Der PIP-Skandal mit Billigimplantaten kam 2010 ans Licht. Waren der DÄS und seine Patientinnen betroffen?
Nein. Der Hersteller hat uns zwar durchaus mit Werbung bombardiert, aber vergeblich.
Welche Eingriffe jenseits der Brust-OP gibt es beim DÄS?
Alle wichtigen invasiven Maßnahmen an Körper und Gesicht – unsere Pakete reichen von der Bauchdeckenstraffung über die Liposuktion bis zum Facelift. Eingriffe an der Brust, seien es Straffungen, Vergrößerungen oder Verkleinerungen, stehen im DÄS-Ranking bei Patientinnen auf Platz 1, Oberlidstraffungen bei Männern.
Wieso vermittelt der DÄS keine minimalinvasiven Maßnahmen wie Unterspritzungen?
Wir stehen für plastische Eingriffe. Wenn wir auch dermatologische Maßnahmen anbieten würden, würde das unser Angebot verwässern. Auch wir können nicht Spezialist für alles sein.
Wie viele Eingriffe wurden durch die Angebote des DÄS seit der Gründung 2004 durchgeführt?
Wir haben bereits über 50.000 Kundinnen und Kunden dabei begleitet, die für sie richtige Entscheidung zu treffen.
Wie hoch ist die Quote der Reklamationen?
Sie liegt unter einem Prozent, worauf wir sehr stolz sind. Der Fachärzteverband DGÄPC kommt in der Statistik von 2025 auf eine Komplikationsquote von über fünf Prozent, obwohl nur Daten von plastisch-ästhetischen Fachärzten erhoben wurden. Im Gesamtmarkt geht man von einer wesentlich höheren Dunkelziffer aus, vor allem, wenn Eingriffe im Ausland berücksichtigt werden.
Woran liegt das? Sind die Ärzte im Ausland schlechter?
Das können und wollen wir nicht beurteilen. Aber wir wissen: Wenn man eine Reise auf sich nimmt, entsteht Erfolgsdruck. Urlaubstage sind geplant, Flug und Hotel bezahlt worden. Da fällt es schwerer, Zweifel nach der ersten Begegnung mit dem Operateur ernst zu nehmen. Hinzu kommen das Problem der Sprachbarriere, das viele unterschätzen, und mangelnde Transparenz hinsichtlich der verwendeten Materialien und der Fachkenntnisse der Behandelnden.
Was passiert, wenn ein DÄS-Kunde nach dem Beratungsgespräch nicht überzeugt ist?
Wir tun alles, damit die Kunden zu 100 Prozent zufrieden sind. Wenn sich Unklarheiten nicht anders beseitigen lassen, bieten wir ein zweites Beratungsgespräch an einer alternativen Adresse an.
Aus Sicht der Patientinnen und Patienten ist das Angebot sehr verlockend. Wieso rentiert sich die Kooperation aus Sicht der Kliniken?
Durch uns werden freie Termine zuverlässig und unkompliziert belegt – und auch die namhaften Adressen, mit denen wir kooperieren, können nur bei effizienter Auslastung wirtschaftlich arbeiten. Außerdem investieren wir kontinuierlich in Marketing, Markenaufbau und Beratung, was für die Kliniken in Verknüpfung mit unserer Preispolitik ganz neue Zielgruppen erschließt. So können sie sowohl Patientinnen betreuen, die direkt an sie herantreten, als auch diejenigen, die über den Deutschen Ärzte Service zu einem attraktiven Festpreis zu ihnen kommen.
Wie ist das Feedback aus fachmedizinischen Kreisen?
Wir haben verschiedene Phasen erlebt. 2004 hatte der Run auf Schönheits-OPs noch nicht begonnen. In Deutschland waren sie noch einem eher exklusiven Kreis vorbehalten, über Geld wurde kaum geredet. Mit günstigen Preisen argumentierten die damals aus dem Boden sprießenden Auslandsadressen sowie fachfremde Ärzte mit Fantasietiteln, und in beiden Gruppen lag und liegt in puncto Qualität vieles im Dunkeln. Unser Konzept mit günstigen Festpreisen bei maximaler Sicherheit hat damals durchaus Aufruhr verursacht. Heute sind wir im Bereich der Eingriffe bei deutschen erfahrenen Fachärzten und -ärztinnen der plastisch-ästhetischen Chirurgie eine feste Größe. Wir stehen im regen und konstruktiven Austausch mit der gesamten Branche, die Patienten und Patientinnen sind überdurchschnittlich zufrieden, die Kliniken ebenfalls.
Was meinen Sie mit „Fantasietiteln“?
Schönheitschirurg, ästhetischer Chirurg, kosmetischer Chirurg – das sind alles ungeschützte Begriffe ohne Bezug zum feststehenden Titel Facharzt für Plastische und Ästhetische Chirurgie. Jeder Arzt, egal ob Zahnmediziner oder Gynäkologe, kann sich so nennen. Das ist heute noch ein viel dringenderes Problem als Anfang der 2000er, denn gerade auf Social Media erzeugen solche Titel sehr schnell sehr viel Aufmerksamkeit. Wie sehr sich das finanziell rentiert, zeigt das deutliche Wachstum von entsprechenden Beautyketten. Die sieht man mittlerweile ja in jeder Innenstadt.
Sie haben von Festpreisen gesprochen, aber die DÄS-Homepage nennt auch Preise ab einer bestimmten Summe. Gibt es verdeckte Zusatzkosten?
Nein. Die individuelle anatomische Ausgangssituation entscheidet. Eine Brustverkleinerung bei Körbchengröße G dauert einfach länger als bei Körbchengröße C. Da kann ein Aufpreis nötig sein. Aber der wird klar kommuniziert – und er bleibt beim DÄS immer im Rahmen.
Gibt es die typische DÄS-Kundin?
In 22 Jahren ist eine große Bandbreite zusammengekommen, aber man kann sagen, dass die absolute Mehrheit unserer Kunden weder Trends hinterherjagt noch ein anderer Mensch werden will. Ich würde unsere Zielgruppe als bodenständig beschreiben. Das sind Menschen, die ein konkretes ästhetisches Problem haben und nach einer vernünftigen Lösung suchen. Die Quote der Anfragen, die von den Ärzten wegen unrealistischer Erwartungen abgelehnt werden, liegt bei uns nahe null.